دوشنبه ۲۴ خرداد ۰۰ ۰۱:۰۲
شوهرم به تازگی جیپ خود را برای تعمیر و نگهداری، به فروشگاه محلی تعمیر تایر و اتومبیل ، برده است.
من او را به سمت قرار ملاقات رساندم و با سوار شدن به خانه مان ، او اشاره کرد که دفتر کار چقدر تمیز است و خانم پیشخوان خیلی خوشایند است.
این تغییر تازه کننده ای برای برخی از مکان های دیگری است که ما در گذشته وسایل نقلیه خود را به آنجا برده ایم.
بانوی پیشخوان به شوهرم گفت که وقتی جیپ او آماده شد با آنها تماس می گیرند و اگر نگرانی وجود دارد ، قبل از انجام هرگونه تعمیر و نگهداری بدون برنامه ، با آنها تماس می گیرند.
بعداً همان روز صبح ، او از طرف پرسی تماس گرفت.
لاستیک های جیپ نیاز به تعویض داشتند زیرا همه آنها دارای سایش بیش از حد مختلف و پوسیدگی خشک بودند که از نظر بازرسی دولتی عبور نمی کند.
آنها گزینه هایی را برای انتخاب شوهر من پیشنهاد کردند و او را به مغازه دعوت کردند تا در صورت تمایل بازرسی بصری خود را انجام دهد.
این نیز یک تغییر تازه کننده بود.
شوهرم مدتی با مکانیک صحبت کرد و در مورد گزینه ای که با هم توافق داشته باشد تصمیم گرفت.
تعمیر و نگهداری جیپ وی به پایان رسید و مجموعه ای از "کفش های کتانی" جدید را به دست آورد.
او جیپ را به خانه آورد و باید این پایان ماجرا بود.
با این حال ، دو روز بعد ، او کارت تشکر زیبایی برجسته برجسته ای را دریافت کرد که شخصاً توسط مالک امضا شده است.
یک کارت تشکر
در مورد یک عامل WOW صحبت کنید!
هرگز هیچ یک از ما از مکانیکی که وسیله نقلیه خود را به آنجا برده ایم کارت تشکر دریافت نکرده ایم.
فکر می کنید شوهر من برای نگهداری و مراقبت از خود به پرسی ادامه خواهد داد؟
فکر می کنید او با چند نفر در مورد میزان مراقبت از او و جیپش صحبت کرده است؟
پاسخ هر دو این س isالها بله است!
بیایید قدمی به عقب برگردیم و اقدامات دندانپزشکی خود را بررسی کنیم.
خدمات مشتری شما قبل از تغییر COVID-19 در کره زمین چگونه بود؟
آیا خودتان را در پشت نقاب ها و محافظ های صورت پنهان کرده اید که امیدوارید روزهای سخت را پشت سر بگذارید و آن را به خانه خانواده خود تبدیل کنید؟
یا آیا روش های جدیدی برای شخصی سازی تجربه بیمار خود برای بیماران جدید و بیماران موجود پیدا کرده اید؟
چه کاری می توانیم انجام دهیم تا هر بیمار احساس کند تنها بیماری است که در این زمان دشوار مهم است؟
چگونه خدمات مشتری دندانپزشکی را بهبود ببخشیم
در اینجا چند ایده آورده شده است که با دستورالعمل های COVID مطابقت دارد و بیماران شما را تحت تأثیر قرار می دهد.
1. وسایل راحتی را ارائه دهید.
چه چیزی می توانیم برای شما فراهم کنیم تا بازدید شما راحت تر شود؟
پتو (ما دو عدد پتو با وزن 6 پوند با روکش های قابل شستشو و پرتاب های پشم گوسفند داریم که پس از هر بار استفاده از آن شسته می شوند)
بالش (ما از بالشهای کوچک مسافرتی استفاده می کنیم که روی آنها با کیسه های یکبار مصرف 4 گالنی پوشانده شده است)
پشتیبانی از زانو برای کمردرد (پوشیده شده با کیسه یکبار مصرف)
بالش گردن (پوشیده از کیسه یکبار مصرف)
شاخه گوش (یکبار مصرف)
موسیقی متنوع
آروماتراپی با روغنهای اساسی (یک یا دو قطره را روی دو تا پد گاز 2 × 2 قرار دهید و روی سینه بیمار بچسبانید)
2. پس از ویزیت تجربه بیمار جدید ، یک کارت "WELCOME" شخصاً با امضا ارسال کنید.
از تیم و پزشکان بخواهید کارت ها را امضا کنند.
3- برای هر بیمار مراجعه کننده کارت کارت هدیه امضا شده با یک کارت هدیه به یک تجارت محلی ارسال کنید.
ممکن است در حدود 10 دلار باشد و تأثیر زیادی بگذارد.
اگر بیماری دارید که بیماران جدیدی را به روش خود ارجاع داده است ، چه طور است که آنها را با کارت هدیه 100 دلاری به یک رستوران خوب یا یک فروشگاه محلی جالب در منطقه خود بکشید!
کمک به مشاغل محلی در طول COVID یک امتیاز اضافی است!
4. کارت تشکر ارسال کنید.
هر روز از اعضای تیم بخواهید در برنامه خود یک بیمار را انتخاب کنند تا برای او کارت تشکر ارسال کند. من دوست دارم اینها را "فازی گرم!"
یک نت کارت خالی ساده همراه با یک یادداشت دست نویس تأثیر ماندگاری بر روی بیمار شما ایجاد می کند.
"سلام سوزی ، امروز دیدن شما بسیار خوب بود. می خواستم به شما اطلاع دهم که در طول بازدید خود کار فوق العاده ای انجام داده اید. امیدوارم تابستان خوبی داشته باشید. در قرار بعدی بهداشت دهان و دندان شما را ملاقات می کنیم. "
یا چگونه در مورد:
"شنیدن همه چیز در مورد خانواده بسیار عالی بود. امیدوارم همه سالم بمانند. "
"در تعطیلات خود لذت ببرید. مشتاقانه منتظر شنیدن این موضوع در دیدار بعدی خود هستید. "
حتماً درمورد این کارتها در ناحیه ای که سابقه بیمار در آن دیده می شود ، یادداشت کنید تا همه اعضای تیم بدانند که چه کسانی کارت را دریافت کرده اند تا به طور مکرر آنها را برای همان بیمار ارسال نکنند.
ما فرصت های متعددی داریم که می توانیم هر روز تأثیر بسیار خوبی روی بیماران بگذاریم.
برقراری ارتباط چشمی و ارائه خدمات صادقانه و معتبر به مشتری همچنان می تواند در طی COVID زنده و زنده باشد.
با ظهور یک سال گذشته ، به آینده و بازگشت به برخی از شرایط طبیعی نگاه خواهیم کرد.
برای بالا بردن سطح خدمات مشتری در عمل دندانپزشکی ، و به بیماران خود نشان می دهید که چقدر خوش شانس هستند که در خانه دندانپزشکی ما هستند ، چه کاری انجام خواهید داد؟
من او را به سمت قرار ملاقات رساندم و با سوار شدن به خانه مان ، او اشاره کرد که دفتر کار چقدر تمیز است و خانم پیشخوان خیلی خوشایند است.
این تغییر تازه کننده ای برای برخی از مکان های دیگری است که ما در گذشته وسایل نقلیه خود را به آنجا برده ایم.
بانوی پیشخوان به شوهرم گفت که وقتی جیپ او آماده شد با آنها تماس می گیرند و اگر نگرانی وجود دارد ، قبل از انجام هرگونه تعمیر و نگهداری بدون برنامه ، با آنها تماس می گیرند.
بعداً همان روز صبح ، او از طرف پرسی تماس گرفت.
لاستیک های جیپ نیاز به تعویض داشتند زیرا همه آنها دارای سایش بیش از حد مختلف و پوسیدگی خشک بودند که از نظر بازرسی دولتی عبور نمی کند.
آنها گزینه هایی را برای انتخاب شوهر من پیشنهاد کردند و او را به مغازه دعوت کردند تا در صورت تمایل بازرسی بصری خود را انجام دهد.
این نیز یک تغییر تازه کننده بود.
شوهرم مدتی با مکانیک صحبت کرد و در مورد گزینه ای که با هم توافق داشته باشد تصمیم گرفت.
تعمیر و نگهداری جیپ وی به پایان رسید و مجموعه ای از "کفش های کتانی" جدید را به دست آورد.
او جیپ را به خانه آورد و باید این پایان ماجرا بود.
با این حال ، دو روز بعد ، او کارت تشکر زیبایی برجسته برجسته ای را دریافت کرد که شخصاً توسط مالک امضا شده است.
یک کارت تشکر
در مورد یک عامل WOW صحبت کنید!
هرگز هیچ یک از ما از مکانیکی که وسیله نقلیه خود را به آنجا برده ایم کارت تشکر دریافت نکرده ایم.
فکر می کنید شوهر من برای نگهداری و مراقبت از خود به پرسی ادامه خواهد داد؟
فکر می کنید او با چند نفر در مورد میزان مراقبت از او و جیپش صحبت کرده است؟
پاسخ هر دو این س isالها بله است!
بیایید قدمی به عقب برگردیم و اقدامات دندانپزشکی خود را بررسی کنیم.
خدمات مشتری شما قبل از تغییر COVID-19 در کره زمین چگونه بود؟
آیا خودتان را در پشت نقاب ها و محافظ های صورت پنهان کرده اید که امیدوارید روزهای سخت را پشت سر بگذارید و آن را به خانه خانواده خود تبدیل کنید؟
یا آیا روش های جدیدی برای شخصی سازی تجربه بیمار خود برای بیماران جدید و بیماران موجود پیدا کرده اید؟
چه کاری می توانیم انجام دهیم تا هر بیمار احساس کند تنها بیماری است که در این زمان دشوار مهم است؟
چگونه خدمات مشتری دندانپزشکی را بهبود ببخشیم
در اینجا چند ایده آورده شده است که با دستورالعمل های COVID مطابقت دارد و بیماران شما را تحت تأثیر قرار می دهد.
1. وسایل راحتی را ارائه دهید.
چه چیزی می توانیم برای شما فراهم کنیم تا بازدید شما راحت تر شود؟
پتو (ما دو عدد پتو با وزن 6 پوند با روکش های قابل شستشو و پرتاب های پشم گوسفند داریم که پس از هر بار استفاده از آن شسته می شوند)
بالش (ما از بالشهای کوچک مسافرتی استفاده می کنیم که روی آنها با کیسه های یکبار مصرف 4 گالنی پوشانده شده است)
پشتیبانی از زانو برای کمردرد (پوشیده شده با کیسه یکبار مصرف)
بالش گردن (پوشیده از کیسه یکبار مصرف)
شاخه گوش (یکبار مصرف)
موسیقی متنوع
آروماتراپی با روغنهای اساسی (یک یا دو قطره را روی دو تا پد گاز 2 × 2 قرار دهید و روی سینه بیمار بچسبانید)
2. پس از ویزیت تجربه بیمار جدید ، یک کارت "WELCOME" شخصاً با امضا ارسال کنید.
از تیم و پزشکان بخواهید کارت ها را امضا کنند.
3- برای هر بیمار مراجعه کننده کارت کارت هدیه امضا شده با یک کارت هدیه به یک تجارت محلی ارسال کنید.
ممکن است در حدود 10 دلار باشد و تأثیر زیادی بگذارد.
اگر بیماری دارید که بیماران جدیدی را به روش خود ارجاع داده است ، چه طور است که آنها را با کارت هدیه 100 دلاری به یک رستوران خوب یا یک فروشگاه محلی جالب در منطقه خود بکشید!
کمک به مشاغل محلی در طول COVID یک امتیاز اضافی است!
4. کارت تشکر ارسال کنید.
هر روز از اعضای تیم بخواهید در برنامه خود یک بیمار را انتخاب کنند تا برای او کارت تشکر ارسال کند. من دوست دارم اینها را "فازی گرم!"
یک نت کارت خالی ساده همراه با یک یادداشت دست نویس تأثیر ماندگاری بر روی بیمار شما ایجاد می کند.
"سلام سوزی ، امروز دیدن شما بسیار خوب بود. می خواستم به شما اطلاع دهم که در طول بازدید خود کار فوق العاده ای انجام داده اید. امیدوارم تابستان خوبی داشته باشید. در قرار بعدی بهداشت دهان و دندان شما را ملاقات می کنیم. "
یا چگونه در مورد:
"شنیدن همه چیز در مورد خانواده بسیار عالی بود. امیدوارم همه سالم بمانند. "
"در تعطیلات خود لذت ببرید. مشتاقانه منتظر شنیدن این موضوع در دیدار بعدی خود هستید. "
حتماً درمورد این کارتها در ناحیه ای که سابقه بیمار در آن دیده می شود ، یادداشت کنید تا همه اعضای تیم بدانند که چه کسانی کارت را دریافت کرده اند تا به طور مکرر آنها را برای همان بیمار ارسال نکنند.
ما فرصت های متعددی داریم که می توانیم هر روز تأثیر بسیار خوبی روی بیماران بگذاریم.
برقراری ارتباط چشمی و ارائه خدمات صادقانه و معتبر به مشتری همچنان می تواند در طی COVID زنده و زنده باشد.
با ظهور یک سال گذشته ، به آینده و بازگشت به برخی از شرایط طبیعی نگاه خواهیم کرد.
برای بالا بردن سطح خدمات مشتری در عمل دندانپزشکی ، و به بیماران خود نشان می دهید که چقدر خوش شانس هستند که در خانه دندانپزشکی ما هستند ، چه کاری انجام خواهید داد؟
- ۲۲ بازديد
- ۰ نظر