پنجشنبه ۱۷ تیر ۰۰ ۰۱:۱۰
هر مدیر مطب دندانپزشکی می داند که حفظ بیماران فعلی به همان اندازه که برای جذب بیماران احتمالی جدید از جامعه مهم است برای موفقیت مطب حیاتی است.
از طریق ماندگاری ، روشهای ثابت به رشد و رشد خود ادامه می دهند.
اما این آسان نیست در حقیقت ، احتباس بیمار نیاز به روشهای استراتژیک و یک برنامه عملی دارد ، زیرا اجازه می دهد که خود به خود یا به طور تصادفی اتفاق بیفتد ، فقط به بیماران اجازه می دهد از شکاف ها عبور کنند و برای مراقبت از آنها به جای دیگری بروند.
بیماران خود را بشناسید
طرحی ارائه دهید که به کارکنان در به یاد آوردن بیماران و موقعیت های شخصی آنها کمک کند. به عنوان مثال ، از هر بیمار عکس دیجیتال داشته باشید و در جایی از نمودار آنها یادداشتی را در مورد آنچه در ویزیت قبلی خود در مورد آن صحبت کرده اند ، یادداشت کنید. آیا خانم اسمیت در مورد عروسی آینده پسرش لاف زد؟ از او بپرسید چطور گذشت! به یاد آوردن هر میهمان که قدم در عمل شما بگذارد به آنها کمک می کند احساس ارزشمندی و قدردانی کنند ... زیرا آنها را به خاطر آورده اید (حتی اگر کمی به کمک نیاز داشتید!)
با دندانپزشک به آنها وقت دهید
وقت دندانپزشک شما و همه افراد در مطب ارزشمند است. اما اکثر بیماران می خواهند آن زمان یک به یک را با پزشکی که احساس می کنند شایسته آن هستند ، داشته باشند. وقتی آنها این کار را انجام ندهند ، به کلی تمرین می دهد که اهمیت آنها از فردی که در اتاق بعدی است اهمیت کمتری دارند.
چند دقیقه بدون وقفه برای دندانپزشک اختصاص دهید تا در صورت عدم مزاحمت و حواس پرتی ، بیمار رودرروی بیمار باشد. حتی اگر بیمار آن روز برای دیدن دندانپزشک نیست ، سعی کنید جایی را که دکتر می تواند فقط برای سلام برود در آنجا قرار دهد.
دست به دست دادن بیمار را دوباره ارزیابی کنید
بسیاری از بیماران هنگامی که پیامی از کارمندان دفتر پشتی به تیم مقابل منتقل نمی شود ، از بین می روند. اگر بیمار در نظر دارد که با روال خاصی روبرو نشود ، معمولاً در این قسمت حلقه شکسته در زنجیره اتفاق می افتد.
اینجا جایی است که ارتباط مهم است. از نام بیمار در هنگام واگذاری کار با سایر کارکنان استفاده کنید و همیشه نیازهای وی یا پروتکل قرار ملاقات آینده را با کارمند بعدی در مقابل بیمار تکرار کنید ، حتی اگر آنها از قبل مطلع شده اند که برنامه درمانی چیست. شما ناخودآگاه ارزش و نیاز مراحل بعدی مراقبت را برای بیمار تقویت می کنید.
اصلاح سیاست های مالی / پروتکل بیمه خود را در نظر بگیرید
داشتن یک پروتکل مالی تاسیس شده به منظور کاهش وصول و به حداقل رساندن حساب های سررسید شده ضروری است. اما اگر این سیاست ها همچنین مانع بازگشت بیماران به مطب های ما شود ، ما در حال تیراندازی به پای خود هستیم. برای کاهش و به حداقل رساندن خطر از دست دادن بیماران هنگام اصلاح پروتکل های شبکه یا مجموعه ، مهم است که یک گام به عقب برگردیم و شرایط را بررسی کنیم ، گویی که ما یک بیمار بدون تجربه عملی مدیریت ادعاها هستیم.
آیا مواردی وجود دارد که باید تغییر کند؟ آیا لازم است نحوه ارتباط این سیاست ها با بیماران خود را بهبود ببخشیم؟ راهی برای توضیح همه چیز پیدا کنید تا درک آنها آسان باشد اما در عین حال از نظر مالی برای بیمارانی که خدمت می کنید مفید است. همانطور که انجام می دهید ، متوجه خواهید شد که افراد آگاه همچنان قادر به رعایت سیاست های مالی شما هستند بدون اینکه بلافاصله از بیمارستان خارج شوند و برای مراقبت به جای دیگری مراجعه کنند.
آموزش مهم است ، اما ما باید چشم خود را در تمام مراحل باز نگه داریم.
در را باز کن
تصور نمی کنید که چند عمل درب ورودی دفتر کار خود را قفل کرده باشد ، حتی اگر پنج ساعت از ساعت ناهار باقی مانده باشد یا همه هنوز در آغوش صبح نشسته باشند. در بیشتر موارد ، این یک مسئله ایمنی نیست ، بلکه یک روش غیر شخصی برای گفتن "متاسفم ، اما ما هنوز کار نمی کنیم" است.
قفل درب را باز کنید و یک تابلوی کوچک روی میز نصب کنید که چیزی شبیه به "ما با شما درست خواهیم بود!" لطفاً به سیستم وارد شوید »و به بیماران اجازه می دهد تا در وقت خود وارد شده و مستقر شوند. چنان سفت و سخت است که مردم دو دقیقه قبل از شروع تمرین بیرون از درب ورودی ایستاده اند ، این احساس را ایجاد می کند که انگار کارکنان بیشتر از بیمارانی که برای مراقبت مراجعه می کنند ، به کارت های وقت خود اهمیت می دهند.
به موقع اجرا کنید
استراتژی های برنامه ریزی کلیدی است که می خواهد همه بیماران احساس اعتماد به نفس کنند که سلامت دهان خود را به شما بسپارند. اگر تمایل دارید هر روز عقب بدوید ، طولی نمی کشد که مردم متوجه می شوند. همین امر را می توان در مورد اینکه به زودی می توانید یک بیمار را برای پیگیری مراقبت در مطب خود ببینید ، بیان کرد. اگر آنها 8-9 هفته منتظر قرار ملاقات درمانی پس از امتحان خود هستند ، احساس می کنند که این اولویت اول شما نیست.
احتباس بیمار یک روند مداوم است که هرگز پایان نمی یابد و تقریباً همیشه جای پیشرفت دارد. برای شروع تغییرات بزرگ این شش مرحله را دنبال کنید!
از طریق ماندگاری ، روشهای ثابت به رشد و رشد خود ادامه می دهند.
اما این آسان نیست در حقیقت ، احتباس بیمار نیاز به روشهای استراتژیک و یک برنامه عملی دارد ، زیرا اجازه می دهد که خود به خود یا به طور تصادفی اتفاق بیفتد ، فقط به بیماران اجازه می دهد از شکاف ها عبور کنند و برای مراقبت از آنها به جای دیگری بروند.
بیماران خود را بشناسید
طرحی ارائه دهید که به کارکنان در به یاد آوردن بیماران و موقعیت های شخصی آنها کمک کند. به عنوان مثال ، از هر بیمار عکس دیجیتال داشته باشید و در جایی از نمودار آنها یادداشتی را در مورد آنچه در ویزیت قبلی خود در مورد آن صحبت کرده اند ، یادداشت کنید. آیا خانم اسمیت در مورد عروسی آینده پسرش لاف زد؟ از او بپرسید چطور گذشت! به یاد آوردن هر میهمان که قدم در عمل شما بگذارد به آنها کمک می کند احساس ارزشمندی و قدردانی کنند ... زیرا آنها را به خاطر آورده اید (حتی اگر کمی به کمک نیاز داشتید!)
با دندانپزشک به آنها وقت دهید
وقت دندانپزشک شما و همه افراد در مطب ارزشمند است. اما اکثر بیماران می خواهند آن زمان یک به یک را با پزشکی که احساس می کنند شایسته آن هستند ، داشته باشند. وقتی آنها این کار را انجام ندهند ، به کلی تمرین می دهد که اهمیت آنها از فردی که در اتاق بعدی است اهمیت کمتری دارند.
چند دقیقه بدون وقفه برای دندانپزشک اختصاص دهید تا در صورت عدم مزاحمت و حواس پرتی ، بیمار رودرروی بیمار باشد. حتی اگر بیمار آن روز برای دیدن دندانپزشک نیست ، سعی کنید جایی را که دکتر می تواند فقط برای سلام برود در آنجا قرار دهد.
دست به دست دادن بیمار را دوباره ارزیابی کنید
بسیاری از بیماران هنگامی که پیامی از کارمندان دفتر پشتی به تیم مقابل منتقل نمی شود ، از بین می روند. اگر بیمار در نظر دارد که با روال خاصی روبرو نشود ، معمولاً در این قسمت حلقه شکسته در زنجیره اتفاق می افتد.
اینجا جایی است که ارتباط مهم است. از نام بیمار در هنگام واگذاری کار با سایر کارکنان استفاده کنید و همیشه نیازهای وی یا پروتکل قرار ملاقات آینده را با کارمند بعدی در مقابل بیمار تکرار کنید ، حتی اگر آنها از قبل مطلع شده اند که برنامه درمانی چیست. شما ناخودآگاه ارزش و نیاز مراحل بعدی مراقبت را برای بیمار تقویت می کنید.
اصلاح سیاست های مالی / پروتکل بیمه خود را در نظر بگیرید
داشتن یک پروتکل مالی تاسیس شده به منظور کاهش وصول و به حداقل رساندن حساب های سررسید شده ضروری است. اما اگر این سیاست ها همچنین مانع بازگشت بیماران به مطب های ما شود ، ما در حال تیراندازی به پای خود هستیم. برای کاهش و به حداقل رساندن خطر از دست دادن بیماران هنگام اصلاح پروتکل های شبکه یا مجموعه ، مهم است که یک گام به عقب برگردیم و شرایط را بررسی کنیم ، گویی که ما یک بیمار بدون تجربه عملی مدیریت ادعاها هستیم.
آیا مواردی وجود دارد که باید تغییر کند؟ آیا لازم است نحوه ارتباط این سیاست ها با بیماران خود را بهبود ببخشیم؟ راهی برای توضیح همه چیز پیدا کنید تا درک آنها آسان باشد اما در عین حال از نظر مالی برای بیمارانی که خدمت می کنید مفید است. همانطور که انجام می دهید ، متوجه خواهید شد که افراد آگاه همچنان قادر به رعایت سیاست های مالی شما هستند بدون اینکه بلافاصله از بیمارستان خارج شوند و برای مراقبت به جای دیگری مراجعه کنند.
آموزش مهم است ، اما ما باید چشم خود را در تمام مراحل باز نگه داریم.
در را باز کن
تصور نمی کنید که چند عمل درب ورودی دفتر کار خود را قفل کرده باشد ، حتی اگر پنج ساعت از ساعت ناهار باقی مانده باشد یا همه هنوز در آغوش صبح نشسته باشند. در بیشتر موارد ، این یک مسئله ایمنی نیست ، بلکه یک روش غیر شخصی برای گفتن "متاسفم ، اما ما هنوز کار نمی کنیم" است.
قفل درب را باز کنید و یک تابلوی کوچک روی میز نصب کنید که چیزی شبیه به "ما با شما درست خواهیم بود!" لطفاً به سیستم وارد شوید »و به بیماران اجازه می دهد تا در وقت خود وارد شده و مستقر شوند. چنان سفت و سخت است که مردم دو دقیقه قبل از شروع تمرین بیرون از درب ورودی ایستاده اند ، این احساس را ایجاد می کند که انگار کارکنان بیشتر از بیمارانی که برای مراقبت مراجعه می کنند ، به کارت های وقت خود اهمیت می دهند.
به موقع اجرا کنید
استراتژی های برنامه ریزی کلیدی است که می خواهد همه بیماران احساس اعتماد به نفس کنند که سلامت دهان خود را به شما بسپارند. اگر تمایل دارید هر روز عقب بدوید ، طولی نمی کشد که مردم متوجه می شوند. همین امر را می توان در مورد اینکه به زودی می توانید یک بیمار را برای پیگیری مراقبت در مطب خود ببینید ، بیان کرد. اگر آنها 8-9 هفته منتظر قرار ملاقات درمانی پس از امتحان خود هستند ، احساس می کنند که این اولویت اول شما نیست.
احتباس بیمار یک روند مداوم است که هرگز پایان نمی یابد و تقریباً همیشه جای پیشرفت دارد. برای شروع تغییرات بزرگ این شش مرحله را دنبال کنید!
- ۳۴ بازديد
- ۰ نظر