دندان پزشکی

آیا تا به حال با مراجعه به مطب دندان پزشکی برای عکسبرداری با اشعه ایکس بیمار متقابل فقط به او گفته شده است: "شخصی که امروز حضور ندارد؟"

این کمبود سیالیت احتمالاً یکی از مضرترین مواردی است که مطب های دندانپزشکی باید به آن بپردازند.

آماده بودن اولین کسی که تلفن را برای پاسخگویی به س questionsالات آماده می کند نه تنها اعتماد به نفس را در تمرین ایجاد می کند بلکه باعث بهبود کارایی همه اعضای تیم می شود.

اهمیت میز جلو
اعضای تیم میز جلو اولین و آخرین احساسی است که در بیماران ما ایجاد شده است.

هیچ منبع اطلاعاتی بیشتر از "میز جلو" در مطب برای بیماران وجود ندارد.

اعضای تیم میز جلو وظیفه بی شماری از جمله برنامه ریزی ، تأیید ، کامل نگه داشتن برنامه ، پاسخگویی به س patientالات بیمار درمورد صورتحساب بیمه و چگونگی درک EOB آنها را بر عهده دارند.

آنها بیماران اورژانسی را براساس علائم آنها تریاژ می کنند و برای اطمینان از برنامه ریزی دقیق بیمار برای آنها ضروری است.

علاوه بر این ، آنها در نهایت مسئول کمک به اعضای تیم بالینی برای درک برنامه نویسی CDT برای روشهایی هستند که انجام می دهند ، اطمینان حاصل کنند که مطالبات به موقع پرداخت می شود و پول به حساب بانکی واریز می شود.

مزایای آموزش متقابل تیم شما
ضروری است که تمرین متقاطع در هسته اصلی تیم میز جلو قرار داشته باشد.

چگونه به مدیران دندانپزشکی کمک می کند
بسیاری از مدیران مطب می خواهند جنبه های خاصی از مدیریت مطب دندانپزشکی را کنترل کنند. اما همانطور که پنی رید می گوید ، تا زمانی که "آنچه انتظار دارید را بررسی کنید" ، کل دفتر شما از مزایای تیم میز جلو برخوردار خواهد شد که مجموعه کاملی از اطلاعات اداری را در اختیار شما قرار می دهد.

آموزش متقابل همچنین انعطاف پذیری و بهره وری مدیر دفتر را بهبود می بخشد.

من معتقدم که آزمایش лаوسوس واقعی یک مدیر خوب این است که وقتی شرایط در آنجا نیست ، چقدر خوب اجرا می شود.

هیچ چیز آرامش بخشی از این نیست که بتوانید وقت خود را تعطیل کنید و بدانید که دفتر کار شما روان کار می کند و در غیاب شما تمام جنبه های مسئولیت میز تحقق می یابد.

چگونه به تیم کمک می کند
آموزش کارمندان در چندین کار همچنین باعث ایجاد روحیه مثبت در کارمندان می شود ، در حالی که یک عضو تیم ماهرتر تشکیل می شود. در نتیجه ، روند کار را متعادل کرده و روحیه تیمی ایجاد می کند.

یکی دیگر از مزایای آموزش متقابل تیم میز جلو ، انعطاف پذیری اعضای تیم است.

مفید است که بدانید اگر کارمندی بیمار است ، از PTO استفاده می کند یا فقط در اواخر روز به آنجا می رسد ، کسی می تواند همه کارها را یکپارچه پوشش دهد (بدون توقف بهره وری یا به خطر انداختن مراقبت از بیمار).

آموزش متقابل را به عنوان یک هنجار در نظر بگیرید
بدیهی است که بازی کردن با نقاط قوت همه افراد با تعیین نقش مفید است.

با این حال ، یک تیم منسجم ، آگاه و با مهارت های متنوع ، از کل تمرینات سود می برد ، موقعیت های فردی را تقویت می کند و تجربه کلی بهتری را در اختیار بیماران قرار می دهد.

بالا بردن استانداردها به این معنی نیست که ما همیشه نتایج بهتری می گیریم. این فقط اولین قدم است. با این حال ، ما اغلب به امید بالا بردن عملکرد به افزایش استاندارد ادامه می دهیم. با این حال ، تنظیم استانداردها به تنهایی نتیجه نهایی را تحت تأثیر قرار نمی دهد.

من کاملا دوست دارم به تیم های دندانپزشکی کمک کنم فرهنگ مشترکی را ایجاد کنند که هر روز از آمدن به آنها لذت می برند! آنچه پس از کار با تیم های مختلف در سراسر کشور ، بدون توجه به اندازه شهر ، پیدا کردم ، این است که خوشبختی و موفقیت تیم به طور مستقیم با 4 قدرت ساز زیر ارتباط دارد.

سازنده قدرت یک: گیره را مدل کنید
گوه ای را که می خواهید ببینید مدل کنید. به عبارت دیگر ، قدم بزنید! اگر رهبران "از طریق مثال هدایت نشوند" ، بالا بردن سطح عملکرد بقیه غیرممکن است. مردم به رهبری که یک چیز می گوید ، اما حرف دیگری می زند اعتماد نخواهند کرد. حمایت از افرادی که به آنها اعتماد نداریم غیرممکن است. مردم همان کاری را انجام می دهند که شما انجام می دهید ، نه همانطور که شما می گویید.

از بالا به پایین شروع کنید. رهبران استانداردهای واقع بینانه ای تعیین می کنند. آنها را زندگی و حفظ کنید. استاندارد های دوگانه را فعال نکنید.

اگر می خواهید تمرکز تیم شما به نفع بیماران ، تمرین و تیم باشد ، باید شما نیز باشید. عملکردها همیشه بلندتر از کلمات هستند. اگر یک چیز بگویید و کار دیگری انجام دهید ، تیم شما نسبت به هر آنچه به آنها بگویید مشکوک می شود. احتمالاً اعتماد آنها را از دست خواهید داد. و کمتر فکر می کنند شما می دانید چه کاری انجام می دهید. وقتی تیم شما به رهبری شما اعتماد یا احترام نگذارد ، فرهنگ تمرین متزلزل خواهد شد.

قدرت ساز دو: انتظارات خاص را منتقل کنید
انتظاراتی را که می خواهید به وضوح تعریف کنید. اگر می خواهید همه را در آن شرکت دهید ، تنظیم جلسه تیم بهترین نتیجه را خواهد داشت. تعمیم ندهید ؛ خاص بودن آنقدر عمیق شوید که همه بتوانند درک کنند چه چیزی ، چه کسی ، کی ، کجا ، چرا و چگونه پشت هر استاندارد تعیین شده قرار دارند. سپس درباره موانع احتمالی و یک برنامه عملی بحث کنید.

به ورودی کل تیم اجازه دهید مالکیت فوری هر یک از کارکنان را ایجاد کند. هنگامی که همه در مورد استاندارد به توافق رسیدند ، آن را چاپ کرده و عنوان "روش عملیاتی استاندارد" (SOP) خود را عنوان کنید.

قدرت ساز سه: نتایج را کنترل کرده و بازخورد دهید
نظارت و رسیدگی به نتایج به صورت روزانه. موانع روزمره شما (آنچه من به عنوان جلسات پاسخگویی از آن یاد می کنم) به تیم اجازه می دهد تا در مورد موفقیت ها و فرصت های رشد در زمان واقعی گفتگو کند. اگر فقط مختص یک یا دو عضو تیم است ، جداگانه با آنها ملاقات کنید.

جلسات ماهانه تیم این فرصت را پیدا می کند تا از نظر کیفیت ، کمیت ، به موقع بودن و بازخورد بیشتر به بررسی معیارها بپردازید.

قدرت ساز چهار: تعهد بگیرید
برای هر یک از اعضای تیم لازم است که از استانداردهای تمرین با نگرش ، گفتار و عملکرد مثبت حمایت کنند. هر زمان که استاندارد ، سیستم یا پروتکل جدیدی را اجرا می کنید ، از هر یک از اعضای تیم بخواهید پشتیبانی خود را در مقابل کل تیم انجام دهند.

ممکن است مواردی وجود داشته باشد که حتی در صورت استفاده از سه اصل اول نمی توانید یک عضو تیم را در آن شرکت دهید. واقعیت این است که آنها برنامه خاص خود را دارند و بنابراین تمایلی به حمایت از شما ندارند. استانداردهای عملکرد بر اساس بهترین روش ها برای منافع بیشتر بیماران ، پزشکان و تیم ها و نه هر شخص استوار است.

اگر آنها فقط مایل به انجام کاری هستند که انتخاب می کنند و فقط نگران آنچه برایشان مناسب است ، وقت آن است که در شن و ماسه خط بکشند. اگر آنها می خواهند بخشی از تیم باشند ، حمایت از استانداردهای تیم ضروری است. در غیر این صورت ، برای آنها آرزوی سلامتی کنید و اجازه دهید آنها به تیم دیگری بپیوندند که ممکن است برنامه آنها بهتر باشد.

بله ، من می دانم ، آنها ممکن است در کاری که می خواهند انجام دهند بسیار خوب هستند. آنها معمولاً از نظر بیماران عالی هستند اما برای تیم سمی هستند. در بیشتر موارد ، آنها از آن به عنوان اهرمی برای گروگان گرفتن پزشک استفاده می کنند و خواهند کرد. با این حال ، اگر به یکی از اعضای تیم اجازه دهید از استانداردهای تمرین پشتیبانی نکند ، عملکرد کل تیم را فدا می کنید!

نتیجه نهایی این است که اگر آنها حمایت نمی کنند ، آنها در حال خرابکاری در فرهنگ عمل هستند.

اجرای این چهار سازنده قدرت به شما کمک می کند فرهنگ شادتر و موفق تری در محیط کار ایجاد کنید!